熱愛科學的貓頭鳥

今天看到新聞，母女燒炭亡，社工是否失職
如果社工能夠盡善盡責，是否有機會挽回生命?

社會新聞下這標題，其實讓我看了好心痛，我相信世界上確實有不負責任的人，就像在各行各業都會出現的一樣
但是社工，尤其是社工，我相信這種人的比例是相對較少的

先稍微想一下這位社工的工作環境吧，手上有110件個案
這每一份個案，也許是一個家暴的家庭，或是一個流離失所的孩子
每個生命都一樣重要，每個家庭都同等份量
在有限的時間內，這110件個案該如何分配輕重緩急?

當過服務生的或是做過公關的大概都會訓練一招絕招--看顧客
因為並不是所有熙來攘往的人都會消費
有些人壓根兒就是來看看的，有些人是真的認真在挑選
如果我對每個人都不分的一律花時間介紹，那不僅會白花時間
還可能顧此失彼，讓很多客戶因此跑掉
我相信許多作服務業或商的，都會有這層心得
但是...
社工無法選擇自己的"顧客"
只要打電話來了，需要幫忙了，他們就會盡力歸案建檔
每個人都是他們重視的，沒有"忽略這個人"這回事
那麼，可想而知，一切可能發生在服務業的事情也可能發生在社工身上
玩過dinner dash嗎?或是任何賣東西的遊戲?
要是任何一個生氣走開的顧客都是去自殺，一次就game over
那大家可以玩到第幾關呢?
這不是藉口來說"因為這樣，所以你不能怪我"甚麼的
而是必須要去了解當這行也是有他苦的地方

當過老師的我有時就感覺到，就算我為學生著想，也並不是每個學生都容易接受我
這些社工即使都為了個案花時間交談、輔導、引領
也不代表每次都會順利的打開對方的心防
也有些人會為了名聲、為了面子、或是受其他壓力而不願接受幫忙
那這110件個案中，若有30個人是敞開心房的
有60個人是還沒完全卸下心防，但也在努力配合中
剩下的是還不願意接受幫助的
那對社工來說有限的一天24小時，一周7天
究竟主動去諮詢或聽對方打來電話的這些大部分時間，應該分給哪些人?
假如一個人打來訴苦了一個小時，被擠壓到的時間又該如何做分配?
仔細想想如果是我，這也是兩難的局面
我並不是要放棄任何人、任何個案
但在我有限的時間內，我必須先處理機會較大的，不是嗎?
若是為了一個機會小的，反而把其他機會大的都放掉，這不也失去意義了嗎?

所以真正出問題的到底是甚麼呢?
是社工不夠盡責? 不
是老天不該一天只有24小時? 不
真正該檢討的應該是制度上的問題，觀念上的解析
警方說明，他們不知道能不能破門而入...這是一個可改善的空間
社工身上背了110件事，那是否代表應該多增加社工工作環境，讓更多人力可以幫忙?
自殺相關的還有防治自殺的甚麼管道的，是否能形成聯絡網，資料互通互相支援?
我覺得這些才是這件是真正可以反映的東西，並不是向軍中一樣只要找個人出來背黑鍋一切照舊
那一點屁用都沒有!!

我們報告作差了，考試考糟了，或許再努力一次重來就好
業務推銷東西失敗了，邦公司去談生意受挫了，打擊很大很難過，但也不是不能挽回
社工一旦失敗，出現遺憾了，就是像這樣的悲劇
這種痛，一個社工一生要承受多少?又能承受多少?
就因為佛祖不能救世上所有的人，耶穌才會出現(反之亦然)
一個社工的力量可以很大，但這必須要有相當強大並堅定的心智才能做到
讓我為這社會的所有社工拍拍手
你們都是這世界上最偉大的人之一